Retourbeleid

Bij Mario & Teresa Madrid doen we er alles aan om onze klanten tevreden te houden. Toch kan het voorkomen dat u een product wilt retourneren. In dit retourbeleid leggen wij duidelijk uit hoe dit werkt en onder welke voorwaarden.

Voorwaarden voor retourneren

U kunt een artikel pas retour aanmelden nadat u het fysiek in ontvangst heeft genomen.
Retourkosten zijn altijd volledig voor rekening van de klant, inclusief internationale verzendkosten.
Producten moeten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat zijn, met alle labels en kaartjes nog bevestigd.
Passen is toegestaan, maar daadwerkelijk dragen niet.
Het bewust bestellen van meerdere maten met de intentie om (deels) te retourneren is niet toegestaan.

Retourproces

Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel aan via info@marioteresamadrid.com
U ontvangt van ons het retouradres van onze leverancier (gevestigd in China).
U stuurt het artikel volledig op eigen kosten retour, inclusief eventuele douane- of verzendkosten.
Wij adviseren gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace om verlies te voorkomen.

Terugbetaling

Na ontvangst van het geretourneerde artikel op het retouradres én goedkeuring van de staat van het product, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt.

Aansprakelijkheid

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten wanneer de tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd op het door de klant opgegeven adres.
Indien een verkeerd adres is opgegeven, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant.
Eventuele adresfouten dienen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling gemeld te worden.

Contact

Voor vragen over retourzendingen kunt u ons bereiken via:
info@marioteresamadrid.com